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よくある質問(FAQ)

よくいただく質問(FAQ)をまとめました。質問を押してください。
Q1 インターネット申込みはどうすればいいの?
  • ◇事前にユーザー登録されていなければ申込みを行うことはできません。
  • ◇個人が認識・利用可能なEメールアドレスが必要になります。
  • ◇ユーザー登録はトップページの「ユーザー登録」ボタンから行うことができます。

Q2 ユーザー登録はどうすればいいの?
  • ◇ユーザー登録はいつでも行うことができます。
  • ◇ユーザー登録はトップページの「ユーザー登録」ボタンから行うことができます。
  • ◇登録処理を行いますと認証案内メールが送付されますので、認証案内メールに添付されているURLに再びアクセスしてください。
  • ◇認証案内メールの有効期限は24時間です。
  • ◇本人確認をさせていただいた後、「ユーザー認証完了のお知らせ」画面が表示された時に登録(認証)が完了します。
  • ◇認証案内メールの有効期限内にアクセスがない場合、有効期限経過後、登録されている情報は抹消されます。
  • ◇ユーザーID等はお忘れにならないよう十分ご注意ください。
  • ◇1個人につき、1ユーザーIDのみ登録(認証)することができます。

Q3 ユーザー登録をしようとしたがアクセスができない?
  • ◇UR賃貸住宅のインターネットお申込みサイトでは個人情報を扱う機能にはSSL暗号化通信を使用しています。
  • ◇お客さまの利用環境(会社や学校等のLAN)により、SSLを利用したサイトへのアクセスを制限している可能性があります。会社等でご利用の場合は、自社等のシステム管理者にご確認ください。

Q4 ユーザー登録するためのメールが届かないのですが?
  • ◇メールアドレスが誤って入力されている場合がございます。
    ⇒入力されたメールアドレスをご確認ください。
  • ◇回線遅延・障害等により、メールの着信に時間を要する場合があります。
    ⇒時間を経過してもメールが届かない場合は、お手数ですが、新たなユーザーIDで再びユーザー登録を行ってください。
  • ◇何らかの理由によりお客様が使用しているメールサーバがUR都市機構からのメールを受け付けない場合があります。
    ⇒ご利用のプロバイダーのサポートセンターへ直接お問い合わせください。

Q5 新たなユーザーIDで再びユーザー登録を行おうとしてもできないのですが?
  • ◇既に登録(認証)されているユーザーID・メールアドレスは登録できません。

Q6 認証案内メールのURLでアクセスできないのですが?
  • ◇お客さまの利用されているメールソフトによりURLが複数行になった場合、改行コードが自動的にセットされる場合があります。改行コードを除いたURLでアクセスしてください。
  • ◇改行コードを除くには、認証案内メールのURLをメモ帳やWORD等にコピーして複数行の境目の改行コードを除き、元の認証案内メールのURLに表示させアクセスする方法等があります。

Q7 ユーザー情報の確認・訂正が行えないのですが?
  • ◇認証確認前のユーザー情報の確認・訂正はできません。また、ユーザーIDの訂正はできません。
  • ◇先着順受付住宅お申込み中のユーザー情報の確認・訂正はできません。

Q8 ユーザーIDを忘れたのですが?
  • ◇ユーザーIDを忘れたお客さまはこちら別ウインドウが開きますにお問い合わせください。
    本人確認後、必要な情報をお伝えします。
    お伝えした情報をもとに、ログイン画面の「パスワードを忘れた方は、こちらへ」へアクセスしていただき、パスワードを取得してください。
    パスワードは「*ユーザー情報確認・訂正」機能によりお客さまにしか分からない内容に登録し直してください。

Q9 パスワードを忘れたのですが?
  • ◇ログイン画面の「パスワードを忘れた方は、こちらへ」へアクセスしていただき、パスワードを取得してください。

Q10 秘密の質問とその答えを忘れたのですが?
  • ◇秘密の質問とその答えだけを忘れたお客さまは、マイページの「*ユーザー情報確認・訂正」機能により確認を行ってください。
  • ◇ユーザーIDまたはパスワードを忘れたお客さまは、こちら別ウインドウが開きますにお問い合わせいただき、その旨もお伝えください。

Q11 申込みできたか確認したいのですが?
  • ◇完了のお知らせ画面が表示されるとともに確認メールも送付されます。完了のお知らせ画面が表示されましたら、申込みは到達しております。

Q12 申込書等を記入し送付したが、完了のお知らせ画面が表示されないのですが?
  • ◇申込書等の記入に誤りがある可能性があります。申込書の上部に赤字でエラーメッセージが表示されていないか確認してください。
  • ◇エラーメッセージが表示されている場合は、メッセージ内容により対応してください。

Q13 申込むには、アンケートは必ず答えなければならないのですか?
  • ◇アンケートは無回答で申込み可能です。また、一部の回答だけでも申込み可能です。
  • ◇アンケート項目の中途半端な入力はエラーとなります。
  • ◇アンケートの回答は、今後より良い住宅を供給していくための参考資料として利用させていただいております。お客さまにご迷惑をお掛けすることは決してありませんので、ご協力をお願いいたします。

Q14 抽選団地に申込みしたが、抽選ハガキが届かないのですが?
  • ◇当機構の事務手続きの遅れ等が考えられます。確認メールまたはパンフレット等に記載されているご希望地区の問い合わせ先にお問い合わせください。

Q15 海外から申込みをしたいのですが?
  • ◇当機構からご連絡を取らせていただく場合があります。日本国内の必ず連絡が取れる住所・電話番号等(ご親戚等)でお申込み(登録)ください。詳しくはUR都市機構各UR営業センター(募集案内窓口)にお問い合わせください。

Q16 社宅として申込みをしたいのですが?
  • ◇現在、インターネットから社宅としてのお申込みはできません。お手数ですが最寄りの募集案内窓口までお問い合わせください。

Q17 申込みをしようとしたらユーザ登録しているのにユーザーIDがエラーになるのですが?
  • ◇ユーザー登録には有効期限があります。有効期限は最後のインターネットでの申込みから2年度内です。
  • ◇有効期限が切れている場合、新たにユーザー登録が必要になります。

Q18 UR賃貸住宅に応募していないのにEメールが届いたのですが?
  • ◇他のお客さまが申込みの際に登録いただいたEメールアドレスが間違っている可能性があります。お手数ですがメール記載の問い合わせ先までご一報くだされば幸いに存じます。 ご迷惑をお掛けして申し訳ありません。

Q19 過去の申込み履歴を見たいのですが?
  • ◇マイページの申込履歴からご覧いただけます。
  • ◇申込履歴は、お申込みいただいた履歴を過去2か年分ご覧いただけます。
  • ◇新築住宅にお申込みいただいた場合は、申込履歴の団地名から募集期間終了後1か月間団地の情報をご覧いただくことができます。

Q20 先着順受付の仮申込み後の手続きはどこからしたらいいの?
  • ◇マイページにアクセスしていただきますと、マイページの中の「先着順申込手続」でご案内しています。
  • ◇先着順申込手続は、現在の手続き状況を確認できるとともに、必要となる手続きのご案内をしています。
  • ◇インターネットによる仮申込み等の手続き後、窓口で手続きが行われた場合インターネットによる手続きは行えません。手続きをされたUR営業センター等でご確認ください。

Q21 先着順受付の辞退(取消)手続きはどこからしたらいいの?
  • ◇マイページにアクセスしていただきますと、マイページの「先着順申込手続」の中の「3:その他の手続き」でご案内しています。
  • ◇有効期限を過ぎますと、自動運用で取消処理がされます。状況確認はマイページの中の「申込履歴」でご確認いただけます。
  • ◇インターネットによる手続き後、窓口で手続きが行われた場合インターネットよる辞退(取消)手続きは行えません。訪問されたUR営業センター等で手続きを行ってください。

Q22 タイムアウト発生のエラーメッセージが出たのですが?
  • ◇セキュリティ対策のため最後の操作から1時間が経過した場合、サービスを停止するようになっています。
  • ◇ブラウザの右上にある×ボタンをクリックして一度ブラウザを閉じてください。再度ブラウザを開き本サイトにアクセスしてください。

Q23 登録したユーザー情報を削除したいのですが?
  • ◇マイページの「退会」機能により手続きを行ってください。
  • ◇現在住宅、もしくは駐車場をお申込み中の方については、ご契約いただくか、申込を辞退していただかないと退会手続きは行えません。

Q24 設備情報について、募集団地一覧・団地詳細に表示されている情報と募集住戸詳細に表示されている情報が異なるのですが?
  • ◇募集団地一覧・団地詳細では、団地内で設置されている住戸があれば設備情報として表示されます。
  • ◇個別住戸の情報につきましては募集住戸詳細にてご確認いただきますようお願いいたします。

Q25 マイページで「お気に入り団地」を登録したのですが?
  • ◇サイトリニューアルに伴い、「お気に入り団地」ページはサービスを終了いたしました。
  • ◇新たにトップページ下方等に「最近見た団地」サービスを開始いたしましたのでこちらをご利用下さい。

Q26 メールマガジン(賃貸ねっと)の配信を停止したいのですが?
  • ◇マイページの「ユーザー情報確認・訂正」機能により手続きを行ってください。
  • ◇配信の再開、配信エリアの変更等もマイページの「ユーザー情報確認・訂正」機能により手続きできます。

Q27 駐車場を申込みたいのですが?
  • ◇UR賃貸住宅を契約されている方∗又はこの契約者から当該住宅を貸与されている方がお申込みいただけます。
    ∗契約予定(住宅の資格確認がお済みで入居日決定済)の方を含みます
  • ※UR賃貸住宅の家賃等を滞納する等により、UR都市機構(債権を承継した者を含む)に対し未払い金がある方並びに同居されている方はお申込みできません。
  • ◇お申込みができる駐車場は、ご入居中又はご入居予定の団地(一部の団地はその隣接団地を含みます。)の駐車場で、1住戸につき1台までとなります。
  • ◇一部の団地では、1住戸につき複数台のお申込みを受付けております。
    詳しくは、団地を管轄する住まいセンター(住宅管理センター)にお問い合わせください。
  • 住まいセンター(住宅管理センター)一覧

【募集案内窓口のご紹介】

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